سياسة الاستبدال والإلغاء

نظراً لطبيعة أصناف متجرنا وباعتبارها منتجات تخضع لتقلبات سعرية لحظية، فإن سياساتنا محكومة بالضوابط التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

يقتصر الاستبدال فقط على الحالات التالية:

• وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

1. الحالة الأصلية: إعادة المنتج بحالته الأصلية التي تم تسليمه بها للعميل.
2. الملحقات: إرفاق كامل التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفواتير.
3. شركة الشحن: إعادة الشحنة عبر شركة الشحن المعتمدة التي قامت بتسليم الطلب.
4. المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من وقت استلام الشحنة، ويعد تجاوز هذه المدة إقراراً من العميل بسلامة المنتج ومطابقته للطلب وقبوله.

يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.

ثانياً: سياسة الإلغاء

تعد سبائك الذهب والفضة من المنتجات المستثناة من حق الإرجاع أو الإلغاء، وذلك استناداً إلى أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، نظراً لما تتسم به هذه المنتجات من تقلبات سعرية مستمرة وسريعة.

استثناء مما سبق:

يجوز للمتجر والعميل الاتفاق على إلغاء الطلب وفق الضوابط التالية:

• وسيلة الدفع: أن تكون وسيلة الدفع المختارة هي "التحويل البنكي".
• المدة الزمنية: أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز (30) دقيقة من إتمام الطلب عبر أرقام التواصل المعلنة.
• حق القرار: للمتجر حق قبول طلب الإلغاء أو رفضه.
• إعادة المبلغ: في حال الموافقة على الإلغاء، يتم إعادة المبلغ للعميل على ذات الحساب البنكي الذي تم التحويل منه.

أحكام عامة

• يحق للمتجر تغيير هذه السياسة في أي وقت.
• تعتبر السياسة الجديدة سارية على جميع الطلبات اللاحقة من تاريخ نشرها في المتجر.

ثالثاً: شروط إلزامية لقبول المطالبات (بروتوكول حماية الحقوق)

لحماية حقوق الطرفين وضمان النزاهة، لن يتم النظر في أي مطالبة بالاسترجاع أو وجود نقص/تلف إلا بالالتزام الصارم بالشروط التالية:

1. التوثيق المرئي الإلزامي: يجب على العميل تصوير مقطع فيديو واضح ومستمر (دون انقطاع أو تعديل) أثناء فتح الطرد لأول مرة. يجب أن يوضح الفيديو حالة الطرد المغلق، بيانات بوليصة الشحن، وعملية فحص المنتج بالكامل. متجر "سبائك ومسكوكات ذهبية" غير مسؤول عن أي مطالبة ولن يتم قبولها بدون هذا الفيديو التوثيقي.
2. فترة الإبلاغ: يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.
3. سلامة التغليف: يجب أن يبقى المنتج في غلافه الأمني الأصلي (البرشام). لن يتم قبول إرجاع أي منتج تم فتحه.

رابعًا: الإبلاغ عن الشكاوى

1. يستقبل المتجر جميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات عبر وسائل الاتصال الموضحة في صفحة "اتصل بنا".
2. المدة المسموح بها لتقديم أي شكوى أو مطالبة تتعلق بطلب الشراء هي 30 يومًا من تاريخ إتمام الطلب.
3. يحتفظ المتجر بالحق في عدم قبول أي شكاوى أو مطالبات تُقدَّم بعد انتهاء هذه المدة.