سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب

حرصًا من سبائك ومسكوكات ذهبية على وضوح حقوق العميل، تطبق السياسة التالية مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية واجبة التطبيق بموجب الأنظمة السعودية.

أولًا: حالات العيب أو الخطأ في الطلب

يحق للعميل طلب معالجة الطلب إذا تحقق أحد الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج غير ناتج عن سوء الاستخدام أو الحيازة بعد الاستلام.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود خطأ في تجهيز أو إرسال الطلب من طرف سبائك ومسكوكات ذهبية.

مدة الإبلاغ: يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب متى ظهر العيب أو الخطأ خلال هذه المدة.

تكلفة شحن الإرجاع: تتحمل سبائك ومسكوكات ذهبية تكلفة شحن الإرجاع كاملة في الحالات المذكورة أعلاه.

المعالجة: بعد التحقق من الحالة، يكون الإجراء الأساسي هو استبدال المنتج بمنتج صحيح وسليم دون تكلفة إضافية على العميل، وذلك دون الإخلال بأي علاج أو حق آخر يوجبه النظام.

ثانيًا: حالة المنتج عند الإرجاع

يرجى المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه وفاتورته قدر الإمكان إلى حين إتمام إجراءات الفحص والاستبدال. ولا يفسر هذا الشرط بما ينتقص من حقوق العميل النظامية عند وجود عيب أو خطأ من طرف المتجر.

ثالثًا: الحقوق النظامية للمستهلك

هذه السياسة لا تلغي أو تقيد أي حق يمنحه نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة واللوائح السعودية ذات الصلة للمستهلك. وتبقى حقوق الإرجاع أو فسخ العقد أو استرداد المبلغ أو غيرها من المعالجات النظامية سارية متى كانت واجبة التطبيق.

رابعًا: السبائك والمسكوكات والمعادن الثمينة

تتغير أسعار السبائك والمسكوكات والمعادن الثمينة بصورة مستمرة وفق السوق. لذلك تطبق على هذه المنتجات الأحكام والاستثناءات النظامية الخاصة بها فقط بالقدر الذي تسمح به الأنظمة السعودية، ولا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل عن حق نظامي واجب التطبيق.

خامسًا: إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يمكن التواصل مع خدمة العملاء فورًا لطلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه. وفي طلبات التحويل البنكي يمكن تقديم طلب الإلغاء خلال 30 دقيقة من إنشاء الطلب، ويخضع القبول لحالة تنفيذ الطلب، مع بقاء أي حقوق نظامية واجبة التطبيق محفوظة.

التواصل

واتساب وخدمة العملاء: +966560622424
البريد الإلكتروني: [email protected]